Expédition & retours

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Livraison
Le Studio Luminaires se réserve le droit d'utiliser le service d'expédition de son choix, selon le poids et le volume des colis. Nous offrons la livraison gratuite au Canada exclusivement. Quelques exceptions peuvent s'appliquer. La plupart des commandes sont expédiées directement par le manufacturier du produit, certaines commandes sont expédiées par Le Studio Luminaires selon la disponibilité du produit. Une signature sera exigée lors de la livraison. Si vous n'êtes pas présent lors de la livraison, certains transporteurs laisseront une carte d'avis vous indiquant à quel endroit le colis peut être ramassé (le plus près de chez vous). Un délai maximal sera indiqué en jours ouvrables pour aller récupérer votre colis. Suite à l'expiration de ce délai, celui-ci nous est retourné avec frais. Si nous devons vous retourner le colis, vous devrez payer les frais de retour à notre entrepôt ainsi que de la réexpédition de la commande à votre adresse. S'il y a erreur de votre part dans l'adresse, code postal, appartement, bureau etc., les mêmes frais de retour et de réexpédition s'appliqueront. La livraison vers une boîte postale n'est pas acceptée.

 

Délai de livraison
Le délai standard de livraison est de 4 à 6 semaines, selon la quantité, l'item ou la provenance du produit commandé. Les délais de livraison sont des estimations seulement. À noter que certains manufacturiers se réserve le droit de modifier ou réviser un délai et ce même suite à un délai fourni et confirmé initialement, il est donc à prévoir que le délai peut être devancé et voir même dans le cas contraire excédé l'estimation. Nous vous communiquerons ultérieurement par courriel cette révision de délai. Le Studio Luminaires ne garantit en aucun cas la disponibilité des produits offerts sur le site. Un numéro de suivi vous sera fourni, par courriel, suite à l'expédition de la marchandise. Celui-ci vous indique alors où est rendu l'état de livraison de votre commande.

 

Retour & échange
Nos articles vendus en ligne sont considérés comme une vente finale. Ils ne peuvent être échangés ou remboursés. Ils seront spécialement commandés pour vous et / ou ils ne peuvent être désassemblés une fois installés. Tout retour ou échange est sujet à un processus d'approbation. Des frais de retour de 50% du montant avant taxes sont applicables. Le client doit communiquer avec nous pour démarrer le processus de tout retour de marchandise. Les items et leur emballage doivent être complets et non altérés (dans l'état exact d'origine). Le client doit acquitter les frais de transport pour tout retour de marchandise à notre entrepôt. Le client doit communiquer avec Le Studio Luminaires (par téléphone ou par courriel) afin de nous fournir le numéro de suivi du transporteur et doit assurer adéquatement la marchandise retournée puisqu'il reste propriétaire des items jusqu'à ce que ceux-ci soient reçus. Lorsque le personnel de l'entrepôt confirmera que les items sont intacts (état d'origine), Le Studio luminaires émettra un remboursement des items retournés au prix payé originalement. Tous les frais d'expédition, y compris ceux encourus pour les retours, ne sont pas remboursables.

 

Produit défectueux ou endommagé
Suite à la réception de votre marchandise, vous disposez de 3 jours pour communiquer avec nous afin de nous signaler un produit endommagé ou défectueux. Un produit défectueux ou endommagé n'est pas une exception à notre politique de retour. Le Studio Luminaires ne sera en aucun temps responsable de tout dommage que vous auriez pu subir en raison d'un item défectueux ou endommagé. Le fournisseurs et/ou Le Studio Luminaires se réserve le droit de de changer la pièce défectueuse : Suite à votre appel au service, la pièce de remplacement vous sera expédiée sans frais. Produit non réparable : Suite à votre appel au service, nous procéderons à l'échange de votre produit une fois la réception et l'inspection de votre item défectueux à notre entrepôt. La garantie peut varier selon le manufacturier soit entre un an jusqu'à 5 ans. La garantie du manufacturier s'applique toujours aux produits. Si le produit est défectueux ou endommagé, nous vous ferons parvenir les pièces ou un remplacement pour le même modèle seulement.